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A.保留客戶
B.降低管理成本
C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
D.分析利潤(rùn)的增長(zhǎng)
E.性能評(píng)估
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.競(jìng)爭(zhēng)者
D.服務(wù)
E.空間
A.產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格
B.客戶細(xì)分
C.宣傳管理
D.企業(yè)形象
E.營(yíng)銷能力
A.先導(dǎo)性指標(biāo)
B.利潤(rùn)貢獻(xiàn)
C.風(fēng)險(xiǎn)控制
D.專項(xiàng)指標(biāo)
E.限定性指標(biāo)
A.成本領(lǐng)先
B.技術(shù)領(lǐng)先
C.鎖定客戶
D.產(chǎn)品差異化
E.客戶溝通
最新試題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。
客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。