客戶檔案必須（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。