單項選擇題下列哪項是日常維護的服務質(zhì)量中經(jīng)常涉及的？（）

A.客戶服務
B.應用軟件部署
C.服務提供
D.服務支持


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題在服務管理流程中，哪兩項是你最可能用于風險分析和管理方法論？（）

A.變更和成本管理
B.可用性管理和IT服務持續(xù)性管理
C.事故和變更管理
D.服務級別管理和IT服務持續(xù)性管理

2.單項選擇題逐漸恢復的便攜方案的優(yōu)勢之一是：（）

A.簡化無線遠程恢復
B.它能建立在便利的場所
C.它是最廉價的選擇
D.能馬上訪問站點

3.單項選擇題下列哪項可作為一個正當?shù)睦碛捎脕斫忉屢粋€業(yè)務的IT服務特殊性，它沒有任何持續(xù)性計劃？（）

A.IT部門沒有技能來發(fā)展持續(xù)性計劃
B.IT部門做出判斷，災難的風險很小
C.業(yè)務方面沒有時間參與準備持續(xù)性計劃
D.在一個業(yè)務影響評估后，做出的管理決策

4.單項選擇題關系到IT服務持續(xù)性計劃編制，一個災難的嚴重性取決于：（）

A.它在一天中發(fā)生的次數(shù)
B.恢復需要用到多少人手
C.災難的類型，無論水災、火災等等
D.對客戶業(yè)務的影響程度

5.單項選擇題一個網(wǎng)絡事故影響到200臺桌面電腦。同時，主管的打印機壞了，他想馬上打印一個報告。從這段信息中可以得出下列哪個說法？（）

A.沒有足夠的信息來決定哪個事故的優(yōu)先級更高
B.主管的打印機必須修復，因為更高的商業(yè)影響
C.兩個事故優(yōu)先級相同
D.網(wǎng)絡事故的優(yōu)先級高于主管的打印機事故，這是因為網(wǎng)絡事故影響到的人更多