單項選擇題下列哪項行動最有助于削減有規(guī)律重復發(fā)生事故的比率？（）  

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題你的公司剛開始一個IT服務持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項不正確？（）

A.一幢建筑，電力，無線通訊設備，技術員工的辦公場所
B.備用發(fā)電機，無線通訊設備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無線通訊和計算機設備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南

2.單項選擇題IT服務持續(xù)性計劃編制的“堡壘”方法是指：（）

A.沒有可選的遷移地點
B.在其它地方有鏡像服務
C.采取最優(yōu)方法
D.與其他的災難檢驗組織簽署互惠協(xié)議

3.單項選擇題哪項ITIL流程對IT服務進行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對策？（）

A.能力管理
B.IT服務持續(xù)性管理
C.問題管理
D.服務級別管理

4.單項選擇題下列哪項不是IT服務持續(xù)性計劃編制團隊的職責？（）

A.概述用于保護IT服務的可能措施
B.決定IT服務的商業(yè)危險程度
C.測試IT服務的恢復計劃
D.鑒別IT服務的風險

5.多項選擇題下列哪項是服務臺調(diào)用升級程序的正確原因？（）

A.一個事故超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
B.因為無法預料的境況使一個事故對業(yè)務的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢