單項選擇題卷煙銷售計劃是（）的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)開展銷售活動的基礎和前提。
A.遇到銷售問題時
B.卷煙銷售過程中
C.市場調(diào)查
D.市場預測
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1.單項選擇題卷煙銷售計劃應在（）、市場預測后進行編制。
A.市場調(diào)查
B.卷煙銷售過程中
C.市場分析
D.遇到銷售問題時
2.單項選擇題銷售計劃具有以下作用：（）、銷售計劃包含了銷售活動所需的成本核算和費用核算、銷售計劃制定了為實現(xiàn)銷售目標要采取的具體措施和步驟，可以使各部門人員心中有數(shù)，明確自己的責任和工作，有利于協(xié)調(diào)和溝通企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的關系。
A.銷售計劃設定了預期的經(jīng)營目標
B.銷售計劃設定了預期利潤指標
C.銷售計劃不利于企業(yè)控制人力物力成本
D.銷售計劃制定銷售策略
3.單項選擇題服務標準是一種有效的（），服務人員的自我衡量依據(jù)與企業(yè)管理人員的評判標準應該是同一的，不會產(chǎn)生歧義。因此，可衡量的服務標準應該是客觀的、量化的。
A.企業(yè)運營手段
B.管理手段
C.管理理念
D.管理工具
4.單項選擇題服務標準的制訂應當（），避免建立空泛的服務標準。
A.量化
B.簡易
C.概念化
D.統(tǒng)一
5.單項選擇題有效的服務標準以具體的方式進行定義，能夠使服務人員理解他們應當做什么、怎么做和（）。
A.為誰做
B.為什么做
C.什么時候做
D.做得如何
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根據(jù)數(shù)責并罰原則，公民、法人構成兩種以上行政違法行為，且均應依法承擔法律責任的，應遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
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服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
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妥善處理客戶投訴，也不可能從投訴中獲利。
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商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。
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卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。
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為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。
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三種滿意水平的關系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平；期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
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問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。
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如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。
題型：判斷題
銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。
題型：判斷題