單項選擇題服務質量標準主要是針對服務的（）各項服務指標的要求，以及相關的方法和手段制定的標準。
A.質量方針
B.質量特性
C.質量目標
D.質量監(jiān)督
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1.單項選擇題（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務質量管理體系的各項要求而制訂的標準。
A.服務基礎標準
B.服務質量標準
C.服務管理標準
D.服務設施標準
2.單項選擇題服務基礎標準是適合煙草行業(yè)的（）。
A.最基本的標準
B.通用標準
C.主要標準
D.唯一標準
3.單項選擇題客戶期望的服務標準主要有：服務基礎標準、服務管理標準、（）、服務資質標準、服務設施標準。
A.服務輕重標準
B.服務質量標準
C.服務態(tài)度標準
D.服務項目標準
4.單項選擇題服務標準一旦公布，就成了服務的有形線索之一，有利于零售客戶根據(jù)（）來識別和判斷服務質量和水平。
A.計劃
B.目標
C.標準
D.指標
5.單項選擇題因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進服務質量管理。
A.服務手冊
B.服務規(guī)范
C.服務指南
D.服務標準
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卷煙包裝體積要適宜，便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經營者和消費者的原則。
題型：判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產成本。
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卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。
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假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
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客戶投訴處理流程的第八步是（）。
題型：單項選擇題
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在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
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題型：判斷題
根據(jù)數(shù)責并罰原則，公民、法人構成兩種以上行政違法行為，且均應依法承擔法律責任的，應遵循“分別裁定，合并執(zhí)行”的程序規(guī)則去實施。
題型：判斷題