單項選擇題因為煙草企業(yè)較難從客戶的評價中識別比較客觀的反饋信息。有了（），客戶就有了比較客觀的信息反饋依據(jù)，有利于促進服務質(zhì)量管理。
A.服務手冊
B.服務規(guī)范
C.服務指南
D.服務標準
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1.單項選擇題煙草行業(yè)實施服務標準化具體有以下幾個作用：有利于服務質(zhì)量管理、有利于服務的有形化、（）。
A.有利于服務到位
B.有利于服務的多元化
C.有利于企業(yè)服務人才的培訓
D.有利于開拓服務渠道和擴大服務規(guī)模
2.單項選擇題建立服務標準主要是用服務質(zhì)量標準來規(guī)范營銷服務人員的（）。
A.思想
B.工作
C.生活
D.行為
3.單項選擇題即使客戶有充足的閑暇時間，（）也是客戶關心的重要因素之一。
A.服務人員的氣質(zhì)
B.服務項目的多少
C.服務的范圍
D.服務的速度
4.單項選擇題在我們的印象中，快餐店、干洗店等服務網(wǎng)點都設置在（），事實上，這里面的道理就在于為客戶提供消費便利。
A.醫(yī)院
B.高尚社區(qū)
C.繁華街區(qū)
D.城鄉(xiāng)結(jié)合處
5.單項選擇題當客戶的條件發(fā)生變化時，如果企業(yè)不能繼續(xù)為他們提供便利，他們就會選擇更為便利的（）。
A.其它企業(yè)
B.同類企業(yè)
C.其它服務
D.其它商品
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在簡單的購買行為中，目的一般并不同時就是動機。
題型：判斷題
服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
題型：判斷題
繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務即顧客購買商品后，在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題，企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導，以保證商品的正確使用是售后服務的方式之一。
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6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。
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作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。
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卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
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在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。
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問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。
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提高服務質(zhì)量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。
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假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。
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