（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。

工商銀行綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)公告、宣傳手冊(cè)、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費(fèi)信息，自覺(jué)接受客戶及社會(huì)的監(jiān)督，旨在（）

工商銀行電子銀行的品牌名稱是（）

“匯款直通車”是指匯款人通過(guò)工商銀行的（）將本外幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。

《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

個(gè)人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過(guò)（）

貴金屬業(yè)務(wù)按照交易標(biāo)的不同，可分為（）及衍生產(chǎn)品三大類。

無(wú)效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。

客戶從申請(qǐng)網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次。

服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。