A.50萬(wàn)元
B.80萬(wàn)元
C.100萬(wàn)元
D.60萬(wàn)元
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A.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)
B.跨行取款手續(xù)費(fèi)
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)+取現(xiàn)費(fèi)
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)
A.重視服務(wù),預(yù)防為主。
B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。
C.熱情禮貌,講求方法。
D.及時(shí)處理,控制事態(tài)。
A.“先處理心情,后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補(bǔ)救性措施。
C.真誠(chéng)感謝投訴中提出的問(wèn)題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級(jí)形成投訴。
E.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理;當(dāng)日不能解答和處理的,應(yīng)與客戶約期,約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日。在處理問(wèn)題的過(guò)程中,注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后,對(duì)投訴過(guò)程的思考與類似投訴的預(yù)防。
最新試題
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》要求,當(dāng)客戶較多且排隊(duì)等候時(shí)間超過(guò)(),應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo),提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長(zhǎng)時(shí)間。
芯片卡電子現(xiàn)金(),不計(jì)息,不掛失。
在特殊情況下,儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失,但必須在同城口頭掛失的()天或異地口頭掛失的()天之內(nèi)補(bǔ)辦書面掛失手續(xù),否則口頭掛失將自動(dòng)失效。
《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問(wèn)題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不能超過(guò)理財(cái)總資金的()
()是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。
借記卡()使用。持卡人委托他人代為辦理業(yè)務(wù)的,須符合發(fā)卡銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的代辦規(guī)定。
成為工行簽約私人銀行客戶需滿足以下條件()
速匯款可以契合未在工商銀行開(kāi)戶、對(duì)到賬時(shí)間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需求,且對(duì)理財(cái)金、財(cái)富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)()優(yōu)惠。
個(gè)人“逸貸”產(chǎn)品的最高貸款金額不超過(guò)()
客戶從申請(qǐng)網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡,最少可只到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)()次。