多項選擇題在處理顧客投訴時，應(yīng)該公平對待顧客。具體表現(xiàn)為兩種公平類型，分別是（）。

A.結(jié)果公平
B.方法公平
C.理論公平
D.過程公平
E.程度公平


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1.多項選擇題正確的服務(wù)補(bǔ)救策略是（）。

A.爭取第一次就做對
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵投訴
D.快速補(bǔ)救
E.僅提供物質(zhì)補(bǔ)救

2.多項選擇題在下列哪些情況下，服務(wù)企業(yè)不宜做出服務(wù)承諾？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量無法控制
D.顧客在服務(wù)中感覺不到風(fēng)險
E.承諾的成本遠(yuǎn)低于承諾帶來的利潤

3.多項選擇題顧客感覺不到風(fēng)險，承諾就失去了有效性。顧客接受服務(wù)中遇到的風(fēng)險一般包含（）。

A.交通性風(fēng)險
B.經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險
C.社會性風(fēng)險
D.生理性風(fēng)險
E.制度性風(fēng)險

4.多項選擇題站在顧客角度看來，一項好的服務(wù)承諾應(yīng)該具有哪些特征才有效？（）

A.獲得賠償不附帶任何條件
B.服務(wù)承諾容易被理解
C.賠償容易得到
D.賠償容易實(shí)行
E.賠償對顧客有意義

5.多項選擇題顧客在服務(wù)消費(fèi)可能會遇到的風(fēng)險一般包含4類，分別是：（）

A.經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險
B.社會性風(fēng)險
C.制度性風(fēng)險
D.生理性風(fēng)險
E.情緒性風(fēng)險