A.3
B.4
C.5
D.6
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A.小于5萬
B.小于等于5萬
C.小于500萬
D.小于等于500萬
A.95561免費(fèi)
B.95561收取長途話費(fèi)
C.區(qū)號+95561收取市話費(fèi)
D.區(qū)號+95561收取長途話費(fèi)
A.分轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.總轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
C.電話銀行人工服務(wù)
D.電話銀行自助語音
A.《網(wǎng)上支付直聯(lián)商戶合作協(xié)議》
B.《興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心外撥和營銷服務(wù)申請表》
C.總、分行相關(guān)業(yè)務(wù)資料
D.《分行電子銀行信息表》
A.電子銀行部服務(wù)臺（ID：012340）
B.客戶服務(wù)中心服務(wù)臺（ID：012341）
C.客戶服務(wù)中心意見箱（ID：012342）
D.客服中心信用卡業(yè)務(wù)專線（ID：012346）
最新試題
客戶經(jīng)理編輯短信模板，需要營業(yè)廳主任審核通過。
電子銀行體驗區(qū)，指設(shè)置在興業(yè)銀行營業(yè)廳，為客戶提供網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和電話銀行等使用體驗的功能區(qū)域
客戶可在網(wǎng)銀中查詢到2年前的賬戶交易明細(xì)。
活力人生品牌專屬卡為活力人生信用卡，該卡具備運(yùn)動消耗卡路里兌換信用卡積分功能
電子銀行體驗設(shè)備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。
興業(yè)銀行“服務(wù)預(yù)約臺”客戶完成身份識別后，在會話有效期，且未關(guān)閉瀏覽器，在連續(xù)辦理業(yè)務(wù)，必須再次校驗身份。
CRM系統(tǒng)錄入潛在客戶后，可向該客戶發(fā)送短信
支行主管篩選客戶以后需要主動申請數(shù)據(jù)提取，并經(jīng)過分行主管審核。
投訴受理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補(bǔ)償方式、預(yù)期回報時間和方式、受理時間和受理人等。
用戶名、角色、密碼等用戶信息修改后，需待系統(tǒng)完成一天批處理（約24小時）后才能使用報表等功能