單項選擇題（）是CRM系統(tǒng)的“軀體”，它是整個CRM系統(tǒng)的基礎，可以分析客戶和服務提供支持依據(jù)。

A.運營型CRM
B.生產(chǎn)型CRM
C.分析型CRM
D.企業(yè)型CRM


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1.多項選擇題在一般情況下，數(shù)據(jù)挖掘項目要經(jīng)歷的過程包括（）。

A.問題和數(shù)據(jù)的理解
B.收集和準備
C.建立數(shù)據(jù)挖掘模型
D.評價和應用所建的模型

2.多項選擇題管理控制系統(tǒng)在控制過程中應強調相對新的工具和過程，這些新的工具包括（）。

A.全面質量管理
B.目標成本技巧
C.排序比較技巧
D.及時生產(chǎn)技術

3.多項選擇題影響客戶終生價值的因素有（）。

A.計算的時間長度
B.貼現(xiàn)率
C.客戶的維系率
D.客戶的收入變化
E.營銷費用

4.多項選擇題數(shù)據(jù)挖掘的方法有（）。

A.決策樹
B.集合論
C.遺傳算法
D.神經(jīng)網(wǎng)絡

5.多項選擇題企業(yè)要利用CRM獲得核心競爭力，就必須具有（）。

A.客戶跟蹤
B.互動對話
C.個性化的反饋服務
D.大量客戶定制化能力