動在顧客之先，說在顧客之前體現(xiàn)服務語言原則中的（）。

餐飲服務語言中，要求三輕，即說話輕、走路輕、操作輕體現(xiàn)了（）特點。

文學作品中最適合讀誦的文體是（）。

在賓館服務中，從業(yè)人員應該以（）為中心。

演講稿的材料選用中，要具體、實在，使聽眾想的到，摸得著，而不是空洞抽象的說教體現(xiàn)了材料選用需做到（）。

推銷員通過提問的方式激發(fā)顧客的興趣，進而順利進入洽談的一種方法屬于（）。

說話時要讓聽眾聽的清楚、聲音要響亮屬于口語表達的要求中的（）。

以下不屬于演講按形式分類的是（）。

在社交中應遵從的“平等適度原則”是指（）

運用眼神的方法中把視線集中到某一點或某一方面的方法是（）。