演講前的”自我演練”，除了熟悉演講稿、設計語氣語調和體態(tài)動作外，還有一個目的是（）。

和初次見面的人交談，選擇的話題不恰當的是（）。

在賓館服務中，從業(yè)人員應該以（）為中心。

社交的語言原則是指在社交活動中所遵循的言語原則，它包括禮貌性原則、應變性原則和（）

在人的各種感官可獲得的信息中，通過眼睛獲得的信息占（）以上。

運用眼神的方法中把視線集中到某一點或某一方面的方法是（）。

動在顧客之先，說在顧客之前體現服務語言原則中的（）。

確定演講標題要注意的方面不包括（）。

說話時要讓聽眾聽的清楚、聲音要響亮屬于口語表達的要求中的（）。

在日常交往中的自我介紹包含3項基本要素，即本人的姓名、單位，擔任的職務和（）