單項選擇題下列關于郵件回復表述錯誤的是（）
A.若需處理的事情復雜，無法及時確切回復，應及時回復“收到了，我們正在處理，一旦有結果就會及時回復”等信息，讓發(fā)件人了解事情已進入處理流程
B.對需要信息確認的郵件，若實際信息與發(fā)件人需要確認的一致，收件人要回復郵件表示作出確認，避免讓發(fā)件人遲遲得不到結果
C.回復要具有針對性，答復問題的時候，把相關的問題抄到回件中，然后附上回復，做到一一對應
D.無需區(qū)分單獨回復和回復全體
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1.單項選擇題若收發(fā)雙方就同一問題的交流超過（）次，并出現交流不暢時，應采用電話溝通等其他方式進行交流
A.2
B.3
C.4
D.1
2.單項選擇題優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理，但一般不要超過（）小時
A.2
B.8
C.12
D.24
3.單項選擇題重要郵件理想的回復時間是（）小時內
A.2
B.4
C.6
D.8
4.單項選擇題下列對于郵件正文表述錯誤的是（）
A.正式郵件的開頭要稱呼收件人
B.郵件開頭結尾最好要有問候語
C.郵件正文要簡明扼要，行文通順
D.正文有多件事情需要匯報或說明的，可用整段文字無條理性地進行描述
5.單項選擇題重要信息不可用（）進行提示
A.粗體斜體
B.加大字號
C.顏色字體
D.全屏顯示
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雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。
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