單項(xiàng)選擇題客戶發(fā)展四階段模型不包括（）。
A.交易期
B.形成期
C.退化期
D.穩(wěn)定期
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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的三維發(fā)展目標(biāo)不包括（）。
A.更廣
B.更久
C.更深
D.更多
2.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系的發(fā)展動(dòng)力不包括（）。
A.原動(dòng)力
B.拉動(dòng)力
C.牽引力
D.后壓力
3.單項(xiàng)選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對(duì)于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。
A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛
4.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒有。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。
A.個(gè)性化戰(zhàn)略
B.客戶營銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略
最新試題
客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來源。
題型：判斷題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
題型：單項(xiàng)選擇題