客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

客戶感知價值具有主觀性。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

吸引目標客戶的主要措施包括（）。

客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。