單項(xiàng)選擇題由于顧客在服務(wù)過(guò)程中的參與，我們要堅(jiān)持（）導(dǎo)向。

A.服務(wù)
B.顧客
C.角色
D.尊重


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1.單項(xiàng)選擇題（）飯店提出了“我們是為先生與女士服務(wù)的先生與女士”口號(hào)。

A.希爾頓
B.里茲－卡爾頓
C.香格里拉
D.萬(wàn)豪

2.單項(xiàng)選擇題飯店最主要和最經(jīng)常的信息來(lái)源是（）。

A.內(nèi)部信息
B.外部信息
C.一手信息
D.二手信息

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的前提是（）。

A.顧客忠誠(chéng)
B.顧客分析
C.顧客滿意
D.顧客關(guān)系

4.多項(xiàng)選擇題生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分割性意味著飯店產(chǎn)品的兩個(gè)對(duì)立面是（）。

A.生產(chǎn)開(kāi)始的同時(shí)消費(fèi)開(kāi)始
B.生產(chǎn)結(jié)束的時(shí)候消費(fèi)開(kāi)始
C.消費(fèi)結(jié)束的時(shí)候生產(chǎn)結(jié)束
D.生產(chǎn)開(kāi)始的時(shí)候消費(fèi)還未開(kāi)始

5.多項(xiàng)選擇題無(wú)形性決定了營(yíng)銷(xiāo)工作人員可以借助（）。

A.有形展示
B.口碑
C.顧客參與
D.品牌