問(wèn)答題簡(jiǎn)述公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的特征。

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1.多項(xiàng)選擇題評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的人員包括：（）。

A.評(píng)估對(duì)象上級(jí)部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
B.監(jiān)察、組織、人事、統(tǒng)計(jì)、財(cái)政和審計(jì)等綜合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和被評(píng)估部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)
C.一定數(shù)量的評(píng)估方面的專家學(xué)者和技術(shù)人員
D.一定比例的被評(píng)估部門(mén)的服務(wù)對(duì)象（顧客）

2.多項(xiàng)選擇題在績(jī)效評(píng)估的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，可以指導(dǎo)公平性衡量的標(biāo)準(zhǔn)包括：（）。

A.帕累托標(biāo)準(zhǔn)
B.芬維克標(biāo)準(zhǔn)
C.卡爾多－?？怂箻?biāo)準(zhǔn)
D.約翰－羅爾斯提出的再分配標(biāo)準(zhǔn)

3.多項(xiàng)選擇題公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估和企業(yè)績(jī)效評(píng)估的差異體現(xiàn)在：（）。

A.目標(biāo)上的差異
B.產(chǎn)品形態(tài)上的差異
C.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)上的差異
D.價(jià)格機(jī)制上的差異

4.多項(xiàng)選擇題在公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估中采用的平衡計(jì)分卡方法，其包含的指標(biāo)主要有：（）。

A.財(cái)務(wù)狀況指標(biāo)
B.顧客服務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容包括：（）。

A.要求政府各行業(yè)、各部門(mén)和各機(jī)構(gòu)制訂并檢查自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并作出“服務(wù)承諾”
B.要求“公共服務(wù)置于公眾的監(jiān)督之下”
C.要求各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)念櫩蜕暝V、投訴程序，以保證顧客在受到不適當(dāng)對(duì)待時(shí)有要求得到補(bǔ)償
D.要求“政府提供的公共服務(wù)的質(zhì)量必須與公民所支付的價(jià)值相當(dāng)”