什么是服務(wù)期望，包括哪幾個(gè)種類？

客戶經(jīng)理的站姿應(yīng)是怎樣的？

怎樣計(jì)算卷煙人均消費(fèi)量？

怎樣開展時(shí)間管理？

客戶情感服務(wù)應(yīng)從哪些方面做起？

距離禮儀包括哪些內(nèi)容？

客戶漏訂卷煙或訂錯(cuò)卷煙，客戶經(jīng)理應(yīng)該怎么做？

零售客戶對盈利不滿意，怎么辦？

怎樣計(jì)算環(huán)比銷售比率？

什么是條、包零售價(jià)吻合率（度）？