什么是單品牌上柜率？

怎樣計算卷煙市場容量？

什么是服務期望，包括哪幾個種類？

什么是叫定基比比率？

什么是條、包零售價吻合率（度）？

處理顧客抱怨常用的方法與技巧有哪些？

客戶漏訂卷煙或訂錯卷煙，客戶經(jīng)理應該怎么做？

怎樣計算客戶斷貨率？

男性客戶經(jīng)理的儀表、女性客戶經(jīng)理的化妝應注意哪些？

客戶情感服務應從哪些方面做起？