A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議
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A.操作說(shuō)明類：服務(wù)工程師需要填寫以記錄工作量、工作順序、工作目的的文檔
B.記錄類：服務(wù)工程師在工作時(shí)可以參閱的技術(shù)指導(dǎo)、操作手冊(cè)等文檔
C.報(bào)告類：服務(wù)工程師在一定記錄類文檔的基礎(chǔ)上做出趨勢(shì)分析、數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析后報(bào)告給上級(jí)以及客戶的文檔
D.質(zhì)量管理類：為符合服務(wù)級(jí)別要求，以及符合整體質(zhì)量要求、合規(guī)要求而在工作中必須遵循的一些法規(guī)制度等的文檔
E.以上都不對(duì)
A.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
B.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
C.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
D.申告響應(yīng)時(shí)間；遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)處理響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
E.申告響應(yīng)時(shí)間；故障恢復(fù)時(shí)間；巡檢及評(píng)定；故障件替換服務(wù)要求；故障件送返修服務(wù)要求；軟件管理評(píng)分要求；技術(shù)培訓(xùn)要求；技術(shù)人員綜合評(píng)價(jià)；綜合評(píng)比
設(shè)備維保服務(wù)規(guī)范包含哪些內(nèi)容（）
1、硬件維修和更換服務(wù)；
2、高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)；
3、軟件版本補(bǔ)丁/升級(jí)服務(wù)；
4、設(shè)備的清潔保養(yǎng)服務(wù)；
A.1、2、4
B.1、2、3
C.2、3、4
D.1、2、3、4
E.1、3、4
A.簡(jiǎn)介、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
B.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
C.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
D.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間吞吐量、計(jì)費(fèi)、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
E.簡(jiǎn)介、服務(wù)時(shí)間、可用性、可靠性、支持、變更目標(biāo)、響應(yīng)時(shí)間、IT服務(wù)持續(xù)性和安全性、服務(wù)報(bào)告和評(píng)審
A.軟件支持服務(wù)單
B.安裝配置指導(dǎo)書
C.補(bǔ)丁實(shí)施報(bào)告
D.服務(wù)目錄
E.健康檢查報(bào)告
最新試題
災(zāi)難恢復(fù)是指生產(chǎn)運(yùn)行中（）出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)部分或全部不能正常工作時(shí)，所必需采用的相應(yīng)的恢復(fù)手段及對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能造成的損失的評(píng)估。
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無(wú)限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問(wèn)題分級(jí)建議分為幾級(jí)（）
在確認(rèn)問(wèn)題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后，問(wèn)題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí)，需要將有關(guān)問(wèn)題的更新信息存入（）中。
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
故障解決的常見(jiàn)文檔是（）
備份窗口選擇時(shí)，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計(jì)算流程為以下哪些選項(xiàng)（）（1）確定備份數(shù)據(jù)量及數(shù)據(jù)壓縮比；（2）根據(jù)控制器類型推算出單驅(qū)動(dòng)器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計(jì)算出單驅(qū)動(dòng)器所需備份時(shí)間；（5）確定所需的驅(qū)動(dòng)器數(shù)目；（6）計(jì)算關(guān)鍵數(shù)據(jù)的冗余量；（7）確認(rèn)數(shù)據(jù)丟失量的可接受閥值。
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
PKI的一系列安全服務(wù)包括（）