單項選擇題服務(wù)級別協(xié)議模板中，設(shè)備故障/問題分級建議分為幾級（）

A.1
B.2
C.3
D.4
E.5


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1.單項選擇題IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別（）
（1）故障解決
（2）在線支持
（3）健康檢查
（4）補丁安裝
（5）值守服務(wù)
（6）安裝配置服務(wù)
（7）軟件支持服務(wù)
（8）系統(tǒng)狀況評估
（9）性能優(yōu)化

A.1、2、3、7、9
B.2、3、4、5、8、9
C.1、3、4、5、6、7、8、9
D.1、2、3、4、5、6、9
E.3、4、5、6、7、8、9

2.單項選擇題

文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）
1、文件及目錄操作
2、無限共享功能
3、多模式文件上傳
4、文件預(yù)覽或編輯
5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)
6、協(xié)同工作支持
7、文檔安全性管理
8、文件回收站功能
9、公共空間
10、訪客文件提取及密碼上傳
11、完善的日志記錄功能
12、文件（公文）簽收審批
13、文件交換
14、版本管理

A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、12、13、14
B.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14
C.1、2、7、8、9、10、11、12、13、14
D.1、2、3、4、5、10、11、12、13、14
E.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11

3.單項選擇題故障解決的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場值守工作報告》
C.《健康檢查報告》、《補丁安裝清單》、《故障處理報告》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報告》

4.單項選擇題服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報告和評審建議幾個模塊（）

A.內(nèi)容
B.頻率
C.分布
D.服務(wù)評價會議頻率
E.以上都是

5.單項選擇題補丁安裝的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《測試報告》
C.《健康檢查報告》、《補丁安裝清單》、《現(xiàn)場值守工作報告》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報告》