單項(xiàng)選擇題在業(yè)務(wù)辦理過程中，當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)流程的某個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生質(zhì)疑，客戶經(jīng)理應(yīng)（）。

A.耐心解釋、認(rèn)真思考，形成反饋建議，上報(bào)業(yè)務(wù)管理部門
B.告知此屬銀行內(nèi)部規(guī)定，不得更改
C.不須做過多解釋
D.與客戶做道理爭(zhēng)辯，使之認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤


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1.單項(xiàng)選擇題在組織內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)政門多門、相互矛盾，為下級(jí)機(jī)構(gòu)執(zhí)行造成較大困難的情況，這主要是由于（）未建立的緣故。

A.溝通協(xié)作機(jī)制
B.貫徹執(zhí)行機(jī)制
C.問題反饋機(jī)制
D.政策報(bào)備機(jī)制

2.單項(xiàng)選擇題流程銀行建設(shè)是（）的有效途徑。

A.信貸管理與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)
B.短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)效益激增
C.全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)
D.提高客戶貢獻(xiàn)度

3.單項(xiàng)選擇題流程銀行建設(shè)的實(shí)質(zhì)，就是（）。

A.踐行以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)管理理念
B.進(jìn)一步優(yōu)化資源配臵，實(shí)現(xiàn)效益最大化
C.對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化
D.上級(jí)的指令性號(hào)召

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)的說法正確的是（）。

A.全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)是風(fēng)險(xiǎn)管理部一個(gè)部門的事情
B.全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)并不是風(fēng)險(xiǎn)管理?xiàng)l線“包打天下”，而是需要各個(gè)部門、各個(gè)條線按照既定職責(zé)共同完成
C.全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)對(duì)效益增長(zhǎng)無(wú)實(shí)質(zhì)促進(jìn)作用
D.全面風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)主要側(cè)重于信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

5.單項(xiàng)選擇題流程銀行建設(shè)的關(guān)鍵因素是（）。

A.IT系統(tǒng)的研發(fā)
B.制度流程的梳理
C.架構(gòu)的搭建
D.理念的轉(zhuǎn)變