多項選擇題商業(yè)銀行客戶投訴處理的政策和程序應在遵循法律、法規(guī)的基礎上,堅持以下原則()。

A.公平
B.透明
C.全面
D.高效


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1.多項選擇題白金卡客戶的范圍包括()。

A.年收入30萬元以上的客戶
B.年消費額在10萬元以上、消費次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

2.多項選擇題數(shù)據(jù)安全保護工作應當注意()。

A.做好貸記卡系統(tǒng)的批處理與數(shù)據(jù)備份
B.遵守生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離原則
C.嚴禁向外部提供貸記卡系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)拷貝
D.隨意進行辦公網(wǎng)和生產(chǎn)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)拷貝

3.多項選擇題加強銀行自助設備管理應當做到()。

A.強化自助設備巡查制度
B.加強自助設備的日常維護工作
C.嚴格落實自助設備監(jiān)控制度,每月至少調閱一次全套的錄像資料
D.做好設備吞沒卡的緊急服務

4.多項選擇題員工依法合規(guī)應當做到()。

A.牢固樹立法律意識和合規(guī)意識,了解崗位合規(guī)要求
B.自覺遵守法律法規(guī)和銀行內部規(guī)章,堅持以最高道德標準要求自己
C.在任何情況下,都不得以違規(guī)為代價追求利益
D.崗位變動或調離時,要按規(guī)定妥善交接工作,不得擅自帶走所在機構的財物、工作資料和客戶資源

5.多項選擇題為防范風險,對額度較大的授權還應實行與持卡人直接溝通,詢問持卡人相關資料的方式進行確認。下面應當詢問持卡人申請表的有關資料或卡賬戶的使用情況的()。

A.卡個人普通卡一次性交易金額超過10000元的
B.個人金卡一次性交易金額超過20000元的
C.商務卡一次性交易金額超過20000元的
D.白金一次性交易金額超過100000元的

最新試題

如客戶命中賬單隨E分時,客戶可以通過哪些渠道辦理?()

題型:多項選擇題

受理信用卡卡號查詢業(yè)務的風險核身等級為()。

題型:單項選擇題

以下有關個性化分期說法正確的有()。

題型:多項選擇題

深圳分行客戶申請卡片(已完成三親見),卡片會先郵寄網(wǎng)點的,再由網(wǎng)點統(tǒng)一按()地址快遞給客戶。

題型:單項選擇題

有關客戶級W說法錯誤的是()。

題型:單項選擇題

客戶致電查詢信用卡卡號,按高風險業(yè)務身份核實通過后可告知或向客戶預留手機發(fā)送短信告知;對于身份核實無法通過的,可建議客戶確認信息后致電查詢,或持有效身份證件通過網(wǎng)點柜臺查詢。以下哪種情況不得告知未激活狀態(tài)卡片的卡號()。

題型:單項選擇題

樂分卡(自動分期升級版)不支持哪些分期?()

題型:多項選擇題

中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡的普通商戶分期,是指持卡人在中國農(nóng)業(yè)銀行合作商戶通過指定POS機具刷卡消費,以()形式交易入賬的業(yè)務。

題型:單項選擇題

原則上,呼入座席應在當通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務后,將客戶轉入滿意度評分。鑒于業(yè)務處理實際情況及客服系統(tǒng)限制,如遇以下()應用場景,可不轉滿意度評分。

題型:多項選擇題

下列分行屬于實施智能語音導航系統(tǒng)應用試點的是()。

題型:多項選擇題