單項選擇題以下哪個選項不是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時秉承的宗旨()

A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通


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2.單項選擇題出現(xiàn)大面積業(yè)務系統(tǒng)故障時,以下哪項處理方法不合理()

A.第一時間公示系統(tǒng)故障溫馨提示
B.根據(jù)自己所了解的相關情況解釋口徑安撫客戶
C.做好現(xiàn)場管理工作
D.針對暫未離開網(wǎng)點的客戶主動開展二次關懷及詢問的服務

3.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點出現(xiàn)業(yè)務系統(tǒng)故障哪種處理方法不可取()

A.應及時告知客戶,做好客戶解釋安撫
B.第一時間報告行長
C.視情況啟動應急預案
D.及時做好信息披露,向客戶公示相關事宜

4.單項選擇題下列選項哪些不屬于非語言交往符號()

A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著

5.單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒

最新試題

工作期間,佩戴的飾品的數(shù)量不要超過()件,且不宜佩戴夸張的飾品。

題型:單項選擇題

貸款對借款人的分析評價不包括()

題型:單項選擇題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當用力,左手貼著大腿外側自然下垂。

題型:單項選擇題

儀態(tài)禮儀應重點關注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、()、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。

題型:單項選擇題

在陪同引導時,應注意方位、速度、關照及體位等方面,如果雙方并排行走時,大堂經(jīng)理應居于哪一側()

題型:單項選擇題

電話鈴一旦響起,應立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內接聽電話。

題型:單項選擇題

大堂經(jīng)理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和()

題型:單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題

以下關于銀行在個人貸款申請中對于逾期貸款記錄的處理說法正確的是()

題型:單項選擇題

個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型:單項選擇題