A.應(yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫
B.第一時(shí)間報(bào)告行長
C.視情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
D.及時(shí)做好信息披露，向客戶公示相關(guān)事宜
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A.聲音
B.口音
C.表情
D.衣著
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
A.對(duì)客戶表示尊重和理解
B.傾聽客戶的問題并進(jìn)行換位思考
C.保持主觀的態(tài)度
D.溝通策略
A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音
A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)
最新試題
以下關(guān)于保持財(cái)務(wù)狀況健康，有效控制貸款風(fēng)險(xiǎn)的說法錯(cuò)誤的是（）
信托類固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）
銀行理財(cái)產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）
在與客戶溝通時(shí)，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。
個(gè)人征信活動(dòng)中的（）是指，如果個(gè)人對(duì)自己信用報(bào)告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進(jìn)行處理。
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求：雙眼平視，下頜微收，挺胸收腹，筆直挺拔，精神飽滿，（）。
發(fā)短信（微信）不能太晚，一般不要超過晚上（）。
貸款對(duì)借款人的分析評(píng)價(jià)不包括（）