單項選擇題大堂經(jīng)理掌握的溝通策略要點不包括以下哪點()

A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒


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2.單項選擇題大堂經(jīng)理與客戶溝通時,以下哪個選項不會引起客戶不滿()

A.態(tài)度
B.方言
C.語調(diào)
D.語音

3.單項選擇題以下哪個選項不是行為問題()

A.行為失誤
B.態(tài)度不友好
C.蔑視客戶
D.語言不當(dāng)

4.單項選擇題排隊叫號問題發(fā)生時,大堂經(jīng)理不能從以下哪個方式解決問題()

A.立刻讓柜員叫號下一位客戶
B.及時做好客戶解釋工作,安撫客戶情緒
C.使用適當(dāng)話術(shù),避免引起客戶不滿
D.不要給插隊客戶辦理業(yè)務(wù)

5.單項選擇題以下哪個選項不是排隊叫號問題的主要類型()

A.客戶等待時間過長引起客戶不滿
B.貴賓窗口優(yōu)先叫貴賓號引起客戶不滿
C.柜員辦理業(yè)務(wù)速度慢引起客戶不滿
D.叫號時有插隊,引起正常排隊客戶不滿

最新試題

上身微微前傾,兩足立正,伸出右手,彼此之間保持一步左右的距離,握著對方的手掌,上下晃動兩到(),并且適當(dāng)用力,左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。

題型:單項選擇題

一般情況下,每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作,向公眾普及理財知識和加強風(fēng)險提示,增強消費者的()意識和自我保護意識,引導(dǎo)社會公眾樹立科學(xué)的理財觀,營造理財業(yè)務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

題型:單項選擇題

銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé),買者自負(fù)”的原則的含義不包括()

題型:單項選擇題

理財產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括()

題型:單項選擇題

對于流動性要求很高的客戶更適合買()

題型:單項選擇題

在與客戶溝通時,語速不過快也不過慢,必須注意保持適當(dāng)而自然的語速,語速過慢或過快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個字為宜。

題型:單項選擇題

個人征信活動中的()是指,如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見,可以向人民銀行征信中心提出來,由人民銀行征信中心按程序進行處理。

題型:單項選擇題

現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括()

題型:單項選擇題

電話鈴一旦響起,應(yīng)立即停止手頭上的工作,在電話鈴響()以內(nèi)接聽電話。

題型:單項選擇題