判斷題客戶進入視線，站立迎接；客戶進入“一米線”，禮貌問候；客戶提出服務(wù)需求，仔細傾聽；按客戶業(yè)務(wù)需求，迅速準確操作；雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

5.多項選擇題商業(yè)銀行創(chuàng)建服務(wù)品牌的主要途徑有：（）

A.創(chuàng)新服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS（企業(yè)形象）戰(zhàn)略和CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，開展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動，提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè)，加強企業(yè)文化傳播，提高商業(yè)銀行的知名度和美譽度柜員統(tǒng)一著裝，柜面實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)