A.創(chuàng)新服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高商業(yè)銀行服務(wù)的技術(shù)含量
B.推行CIS（企業(yè)形象）戰(zhàn)略和CS（客戶(hù)滿(mǎn)意）戰(zhàn)略，開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)，提高銀行整體服務(wù)質(zhì)量
C.公共關(guān)系建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)文化傳播，提高商業(yè)銀行的知名度和美譽(yù)度柜員統(tǒng)一著裝，柜面實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)
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A.品牌自身技術(shù)含量?jī)r(jià)值
B.品牌信譽(yù)及精神消費(fèi)價(jià)值
C.品牌使用價(jià)值
D.品牌的商譽(yù)
A.我們永遠(yuǎn)不讓客戶(hù)感到失望
B.在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，絕對(duì)不說(shuō)“不知道、不清楚、不是我的職責(zé)”等正面回絕客戶(hù)的語(yǔ)言
C.要按“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求，主動(dòng)熱情的幫助客戶(hù)解決遇到的問(wèn)題
D.確實(shí)遇到自己不清楚或職責(zé)范圍以外的問(wèn)題，要為客戶(hù)明確繼續(xù)解決問(wèn)題的方向
A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
B.創(chuàng)新服務(wù)功能、完善服務(wù)產(chǎn)品
C.掌握服務(wù)理論、服務(wù)方法、服務(wù)技巧
D.樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念
A.不管目的為誰(shuí)，只要?jiǎng)隈{客戶(hù)時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加個(gè)“請(qǐng)”字
B.不管目的為誰(shuí)，只要客戶(hù)滿(mǎn)足了員工提出的要求，都要說(shuō)一聲“謝謝”
C.不管什么情況，凡是客戶(hù)進(jìn)入視線(xiàn)或進(jìn)入“一米線(xiàn)”，都要向客戶(hù)說(shuō)一聲“您好”
D.不管什么情況，凡是客戶(hù)經(jīng)過(guò)柜臺(tái)，都要向客戶(hù)說(shuō)一聲“再見(jiàn)”
E.不管什么原因，凡是沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)要求時(shí)，都要在語(yǔ)言前面加上“對(duì)不起”
A.您好
B.不用謝
C.謝謝
D.再見(jiàn)
E.請(qǐng)
最新試題
下列哪些語(yǔ)句表明信用證為限制議付信用證？（）
“裕農(nóng)通”普惠金融服務(wù)點(diǎn)業(yè)主是指（）。
裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)選擇范圍除農(nóng)村地區(qū)外，（）地區(qū)，在符合當(dāng)?shù)厝嗣胥y行要求及本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定情況下，也可拓展服務(wù)點(diǎn)。
各級(jí)機(jī)構(gòu)要根據(jù)監(jiān)管要求對(duì)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行巡檢，每季進(jìn)行一次遠(yuǎn)程巡檢，（）至少一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢。
標(biāo)準(zhǔn)格式中文資金證明是指使用建設(shè)銀行指定中文文本格式出具的書(shū)面證明，具體包括：（）
對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)巡檢、遠(yuǎn)程巡檢和交易監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)點(diǎn)違規(guī)行為，應(yīng)在責(zé)令及時(shí)整改。同時(shí)，根據(jù)情節(jié)輕重，可以采?。ǎ┐胧?。
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)出具的回單通過(guò)何種方式驗(yàn)證真假？（）
賬單自助服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)設(shè)備安裝所需密鑰由（）生成。
關(guān)于信用證通知行的義務(wù)，下列哪些說(shuō)法是正確的？（）
賬單系統(tǒng)簽約客戶(hù)使用卡介質(zhì)模式為（）。