單項選擇題售后接待過程中預(yù)留（）車間容量，應(yīng)付簡單修理和緊急修理以及遺留下來的不能預(yù)見的修理。

A、20%
B、40%
C、50%%
D、80%


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1.單項選擇題處理客戶投訴不正確的是（）。

A、仔細聽取客戶投訴的意見
B、顧客是上帝，要滿足他所有要求
C、如有需求，及時匯報給經(jīng)理
D、站在對方立場分析問題

2.單項選擇題汽車市場調(diào)研不屬于根據(jù)內(nèi)容劃分的（）。

A、汽車市場營銷環(huán)境調(diào)研
B、營銷組合策略調(diào)研
C、競爭對手調(diào)研
D、地區(qū)市場調(diào)研

3.單項選擇題當(dāng)汽車營銷人員給客戶交車時（）。

A、必須進行新車檢測
B、新車設(shè)備要檢測
C、不必介紹各功能的使用方法
D、不要在交車上費功夫

4.單項選擇題試乘試駕時（）。

A、客戶可以沒有駕照
B、油量保持1/4處以上
C、不必制定路線
D、只許客戶來，不許客戶駕駛

5.單項選擇題廳內(nèi)展車必須（）。

A、必須套，座椅套，車座，手剎等
B、油箱不能有油，以防發(fā)生危險
C、可以不放置pop板
D、車門保持不上鎖狀態(tài)