單項選擇題服務包括什么內容()。

A.核心服務
B.便利性服務
C.支持性服務
D.擴展性服務


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1.單項選擇題平行細分的條件()

A、傳統(tǒng)細分法 
B、交叉細分法 
C、單指標細分法 
D、立體細分法

2.單項選擇題以下哪個不是服務營銷組合的要素()。

A.產品
B.市場
C.價格
D.渠道

3.單項選擇題下列不是服務特性的是()。

A.無形性,不可分性
B.不一致性,不可儲存性
C.可兌現性,一致性
D.不可分性,不可儲存性

4.單項選擇題通行價格法又稱()

A、行業(yè)定價法
B、競爭定價法
C、主導定價法
D、價值定價法

5.單項選擇題不屬于產品三度的是()

A、知名度
B、忠誠度
C、美名度
D、認知度

最新試題

在出現服務失誤后,()更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

題型:單項選擇題

在服務流程設計的方法中,()是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。

題型:單項選擇題

在采用生產線法時,進行()可以將總的工作分為許多簡單的工作,以提高服務效率。

題型:單項選擇題

()對于企業(yè)而言是難以控制的,如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素,顧客對合格服務的期望會降低,同時容忍域會變寬。

題型:單項選擇題

服務產品的()越高,消費者購買時感知風險就越大。

題型:單項選擇題

在購買服務的過程中,消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等()來獲取服務信息。

題型:單項選擇題

()主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

題型:單項選擇題

服務組織在決定服務內容和方式時,要注意創(chuàng)新和突出特色,創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢,而且不能讓競爭對手輕易模仿,同時具有持久性,這是服務流程設計時所遵循的()原則。

題型:單項選擇題

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、()和時限公平。

題型:單項選擇題

把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法,這是服務流程設計方法中的()。

題型:單項選擇題