服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。

（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。

服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。

服務的創(chuàng)新、服務業(yè)務流程的重新整合和再造都要考慮投入產出的關系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務流程設計的（）原則。

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。