單項選擇題（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
A.物質(zhì)環(huán)境
B.周邊環(huán)境
C.社會環(huán)境
D.外部環(huán)境
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1.單項選擇題服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
A.柔性
B.服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)
C.員工和社會的需求
D.社會與環(huán)境
2.單項選擇題內(nèi)部營銷是一種把員工當(dāng)成（）、取悅員工的哲學(xué)。
A.營銷者
B.服務(wù)者
C.消費(fèi)者
D.組織代表
3.單項選擇題內(nèi)部營銷的實(shí)質(zhì)是，在企業(yè)能夠成功地達(dá)到有關(guān)外部市場的目標(biāo)之前，必須有效地運(yùn)作企業(yè)和員工間的（），使員工認(rèn)同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務(wù)。
A.外部交換
B.內(nèi)部交換
C.信任關(guān)系
D.內(nèi)部關(guān)系
4.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓(xùn)，他們所表現(xiàn)出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術(shù)的開發(fā)和高技術(shù)含量的服務(wù)的成長勢頭正猛，內(nèi)部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
5.單項選擇題在企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章與顧客的服務(wù)需求存在不一致的情況下，容易產(chǎn)生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內(nèi)部的沖突
D.顧客內(nèi)部的沖突
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
在購買服務(wù)的過程中，消費(fèi)者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。
題型：單項選擇題
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
題型：單項選擇題
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項選擇題