A.對客戶的投訴表示感謝
B.據(jù)理力爭，立場堅定
C.盡量將客戶帶離業(yè)務區(qū)
D.用緩兵之計，讓客戶坐下來，倒一杯茶水，讓客戶緩和一下情緒
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A.告知客戶只能等候叫號不可以插隊
B.直接領到柜臺辦理
C.大堂經(jīng)理直接給客戶拿VIP號
D.征得其他客戶同意后做優(yōu)先處理
A.不可以
B.可以但與個人客戶分離
C.可以與個人客戶共享
A.告知機具操作流程，然后服務其他客戶
B.遇到不熟悉的機具操作，引導客戶至柜臺辦理
C.熟悉機具的使用方法和流程，并按正確流程進行指導
D.熟悉機具的使用方法和流程，并代替客戶進行機具操作
A.隔離客戶后再與其爭辯
B.對于不清楚的問題告知客戶次日再為其解決
C.對于客戶的疑問和相關業(yè)務咨詢，積極進行回應或轉介到相關崗位處
D.直接通知網(wǎng)點負責人進行處理
A.潛在客戶及時轉介至客戶經(jīng)理或開放式柜員
B.等候區(qū)客戶較多時，要詢問客戶業(yè)務辦理情況，做好二次分流
C.積極為等候區(qū)客戶遞送折頁
D.在客戶等候時打掃等候區(qū)衛(wèi)生
最新試題
如果在企業(yè)網(wǎng)銀只查詢一個賬戶的歷史交易，頁面會直接顯示交易記錄，查詢一個賬戶以上的歷史交易，則需下載之后查看。
從中國銀行自助設備支取的現(xiàn)金支持冠字號查詢功能。
目前“中銀吉祥金”可以在任何一家中國銀行網(wǎng)點進行回購。
個人密碼匯款的幣種僅限人民幣。
客戶在網(wǎng)銀激活新的信用卡后，只能撥打400客服電話設置消費密碼和查詢密碼。
預約換卡暫不支持跨省領取。
整個營銷技能提升服務流程是一個不斷識別優(yōu)質(zhì)客戶、識別客戶的變化和新的金融需求、根據(jù)客戶需求主動提供服務、主動營銷中國銀行產(chǎn)品并維護客戶關系的過程。
借記卡的掛失手續(xù)辦妥后，持卡人不再承擔所有卡賬戶資金變動的責任。
企業(yè)網(wǎng)銀在領取“中銀e令/中銀e盾”后當天即可正常使用。
異地通功能支持所有借記卡。