A.滿意度
B.服務(wù)監(jiān)測檢查的結(jié)果
C.客戶投訴率
D.客戶忠誠度
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A.填寫之前先甄別被調(diào)查人
B.選定消費者在填寫調(diào)研問卷時，客戶經(jīng)理在場，引導(dǎo)消費者如實填寫
C.客戶經(jīng)理須檢查每份回收的問卷，對于不合格問卷進行二次填寫
D.每半日結(jié)束，統(tǒng)計已合格的問卷配額，與配額處每半天核對一次配額
A.服務(wù)監(jiān)督
B.服務(wù)評估
C.服務(wù)測量
D.服務(wù)目標(biāo)
A.措辭應(yīng)符合被調(diào)查者理解能力
B.盡量使用被調(diào)查者熟悉的詞語
C.不能使用簡單句
D.盡量簡短
A.基本統(tǒng)計特征分布
B.卷煙消費統(tǒng)計特征分布
C.消費者吸煙類型分布
D.消費者吸煙來源分布
A.客戶峰值時刻的核心需求
B.服務(wù)過程的終點體驗
C.客戶峰值時刻的需求
D.服務(wù)過程的關(guān)鍵體驗
最新試題
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
客戶期望除了受以往消費經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費者權(quán)益保護法》保護。（）
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
以下對網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護措施。（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）