A、未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目與目標(biāo)之間的差距是分析的一個(gè)重點(diǎn)
B、只有找到具體差距，才能確定要改善的力度
C、根據(jù)對(duì)標(biāo)分析法，通過(guò)與服務(wù)設(shè)定之初企業(yè)選定的標(biāo)桿值進(jìn)行比對(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)
D、根據(jù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目分析法，通過(guò)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度并分析不同滿(mǎn)意度背后的原因來(lái)實(shí)現(xiàn)
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A、系統(tǒng)性
B、可測(cè)性
C、開(kāi)放性
D、宏觀性
A、客戶(hù)的客戶(hù)
B、供應(yīng)商的供應(yīng)商
C、媒體
D、地方政府
A、通過(guò)填寫(xiě)"目標(biāo)修正卡"，將修正后的目標(biāo)、修正的理由等內(nèi)容填寫(xiě)好后，交直接領(lǐng)導(dǎo)簽寫(xiě)意見(jiàn)后轉(zhuǎn)遞目標(biāo)跟蹤檢查部
B、整個(gè)過(guò)程完畢后，應(yīng)將修正目標(biāo)的經(jīng)過(guò)、原因、目標(biāo)協(xié)商會(huì)上的討論情況及最后的意見(jiàn)等做一個(gè)總結(jié)
C、指管理層在服務(wù)監(jiān)測(cè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差，使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法
D、需要與服務(wù)執(zhí)行人進(jìn)行充分的信息溝通，詢(xún)問(wèn)新定目標(biāo)的合理性，同時(shí)也可根據(jù)其他同類(lèi)企業(yè)在運(yùn)用過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行設(shè)定
A、品牌保障能力
B、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)
C、營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范
D、消費(fèi)者評(píng)價(jià)
A.激發(fā)客戶(hù)品牌培育的積極性
B.提升零售客戶(hù)品牌培育能力
C.提升零售客戶(hù)創(chuàng)新能力
D.提升零售客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)拓能力
最新試題
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址。生產(chǎn)者的名稱(chēng)和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊(cè)的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱(chēng)和地址。（）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來(lái)管理客戶(hù)期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用國(guó)家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒(méi)收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
某公司的座右銘為："承諾好的，提供更好的。"，此中體現(xiàn)的承諾管理精髓是（）。
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
開(kāi)通網(wǎng)上訂貨后客戶(hù)可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
消費(fèi)者為生產(chǎn)和生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)、受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)。（）
國(guó)家建立、健全環(huán)境監(jiān)測(cè)制度，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測(cè)設(shè)備，遵守監(jiān)測(cè)規(guī)范，監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對(duì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。