客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。

酒店中有客人死亡，要注意（）

（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

客房服務員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應該是（）

示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。

酒店服務對服務人員具有強烈的依賴性，酒店服務質(zhì)量和服務人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān)，這體現(xiàn)出酒店服務的（）特點。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

棉麻餐巾的特點不包括（）

酒店里碰到形色可疑、鬼鬼祟祟的人，服務員應該及時拉住并質(zhì)問他的身份。