多項(xiàng)選擇題處理員工申訴，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理和反饋的是（）

A.告知產(chǎn)生問題的原因而不是告知誰對(duì)誰錯(cuò)
B.告知處理的結(jié)果
C.告知改進(jìn)的內(nèi)容與方式
D.改進(jìn)工作環(huán)境條件
E.迅速解釋真相


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1.多項(xiàng)選擇題沖突水平與績(jī)效的關(guān)系表明（）

A.沖突適度時(shí)，績(jī)效水平最高
B.沖突水平太低，不易發(fā)現(xiàn)問題，使組織不思進(jìn)取
C.沖突水平太高，會(huì)造成關(guān)系緊張
D.沖突并不總是消極的
E.適當(dāng)?shù)臎_突，能對(duì)群體工作效能產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用

2.多項(xiàng)選擇題組織中的溝通通常需要事前準(zhǔn)備，在準(zhǔn)備階段用（）等指標(biāo)來衡量信息是否優(yōu)質(zhì)。

A.內(nèi)容是否正角
B.場(chǎng)合是否適宜
C.形式是否恰當(dāng)
D.提供是否及時(shí)
E.費(fèi)用是否適度

3.多項(xiàng)選擇題以下可以改善員工關(guān)系的有（）

A.以良好的業(yè)績(jī)來回報(bào)員工，讓員工感到自豪
B.管理者以人格的力量來管理企業(yè)
C.管理層尊重和關(guān)心每一個(gè)員工
D.讓員工通過自我實(shí)現(xiàn)，感受到工作和成功的樂趣
E.讓員工不斷進(jìn)步，感受到成長(zhǎng)的樂趣

4.多項(xiàng)選擇題（）是員工援助計(jì)劃成功的操作要點(diǎn)。

A.選擇合適的推行渠道
B.選擇合適的推行方式
C.合理控制員工援助計(jì)劃的費(fèi)用
D.選擇在企業(yè)裁員、兼并等變革時(shí)期開展員工援助計(jì)劃
E.獲得管理層的支持

5.多項(xiàng)選擇題（）是“硬性”策略特征的正確表述。

A.以勝利為目標(biāo)
B.不相信他人
C.站在自己的立場(chǎng)上制造威脅
D.努力贏取意志的競(jìng)爭(zhēng)
E.施加壓力