在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

團隊和散客安排在同一樓層。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

保證類預訂的特點不包括（）

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。