團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。