保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。