辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。