單項選擇題飯店管理的協(xié)調職能包括業(yè)務協(xié)調;飯店對外協(xié)調;飯店和賓客的協(xié)調和()。
A.計劃協(xié)調
B.組織協(xié)調
C.與政府協(xié)調
D.與供應商協(xié)調
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1.單項選擇題部門的形成解決了組織管理中飯店的()。
A.橫向結構
B.縱向結構
C.管理層次
D.組織結構
2.單項選擇題以飯店市場的共性為主要依據(jù)來設計飯店營銷組合,以滿足市場顧客的需求的營銷策略是()。
A.無差異化策略
B.差異化營銷策略
C.集中性營銷策略
D.多元化策略
3.多項選擇題總顧客價值是由企業(yè)創(chuàng)造的,它包括()。
A、服務價值
B、時間價值
C、形象價值
D、人員價值
E、商品價值
4.多項選擇題飯店管理的內(nèi)容包括()。
A、飯店質量管理
B、飯店工程與設備管理
C、飯店星級評定標準的制定
D、飯店財務管理
E、飯店組織和制度設計
5.多項選擇題飯店的品牌包括()。
A、產(chǎn)品質量
B、產(chǎn)品檔次
C、產(chǎn)品水平
D、飯店對顧客的精神感召力
E、顧客對飯店的忠誠度、信賴度
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