多項(xiàng)選擇題大數(shù)據(jù)時(shí)代下,客戶服務(wù)中心在哪些方面體現(xiàn)了其信息中心的重要作用。()

A.風(fēng)險(xiǎn)防控
B.產(chǎn)品創(chuàng)新
C.客戶經(jīng)營
D.人才培養(yǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人工日均處理客戶來電()通

A.290萬
B.10.6萬
C.10.6億萬
D.495萬

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀的3T原則包括哪些?()

A.Tact機(jī)智
B.Temperature溫度
C.Timing時(shí)間的選擇
D.Tolerance寬恕

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于對于視頻客服的服務(wù)特性相符合的是?()

A.主要為一對一的專享服務(wù)
B.客戶通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系視頻客服的成本低廉,不存在使用門檻
C.視頻客服對于銀行端服務(wù)高效,銀行投入成本較低
D.隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展,視頻客服將進(jìn)一步提升與客戶間的互動性

5.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)常見的交易業(yè)務(wù)種類包括:()

A.應(yīng)急掛失
B.信息更改
C.代客交易
D.投訴處理

最新試題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,二手車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()

題型:單項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題