哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

下列哪一項(xiàng)不是服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面之一？（）

下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

以下哪一項(xiàng)有助于確定問題的影響程度？（）