下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

哪種基線概括了基礎(chǔ)設(shè)施的結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和細(xì)節(jié)，并代表有關(guān)系的一組項(xiàng)目？（）

下列哪一個與政策和方向有關(guān)？（）

風(fēng)險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風(fēng)險管理？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

哪個進(jìn)程是負(fù)責(zé)處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計價值定位的一部分？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）