風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）

考慮創(chuàng)造價值因素是服務生命周期哪個階段的原則？（）

哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）

以下哪項是訪問管理目的的最佳描述？（）

哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）

服務轉型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）

ITIL可以帶給生產服務頻率報告的指導是什么？（）

哪種說法不是服務設計價值定位的一部分？（）

哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）