單項選擇題將營銷分析和()合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門的工作中,幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程,服務(wù)質(zhì)量管理部門與相關(guān)部門要協(xié)同工作,在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù),創(chuàng)造更多的效益。

A、營銷管理
B、市場調(diào)查
C、財務(wù)分析
D、客戶關(guān)系管理


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3.單項選擇題服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)就是企業(yè)向()學(xué)習(xí)的一種方法。

A、優(yōu)秀者
B、競爭者
C、標(biāo)準(zhǔn)
D、先進(jìn)

5.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量的高低取決于服務(wù)傳達(dá)過程中自然產(chǎn)生的以上四種差距,下列哪種表述正確()。

A、差距越大,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
B、差距越大,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
C、差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越大,服務(wù)質(zhì)量也就越高。
D、差距越小,表明傳達(dá)越充分,與卷煙零售客戶期望的差距越小,服務(wù)質(zhì)量也就越高。

最新試題

營銷人員通過向客戶宣傳分類評星辦法和差異化貨源供應(yīng)辦法,可以提高客戶參與目標(biāo)品牌的銷售和宣傳培育的積極性。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》在我國生效三年后,我國將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。

題型:單項選擇題

很多煙草公司對零售客戶進(jìn)行分類評星,并在此基礎(chǔ)上制定差異化的貨源投放策略和服務(wù)措施,這是充分利用了()的技巧。

題型:單項選擇題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:單項選擇題

新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:單項選擇題

按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。

題型:單項選擇題

幫助零售終端進(jìn)行硬件建設(shè)對品牌形象傳播沒有什么作用。

題型:判斷題

在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。

題型:單項選擇題

下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是()。

題型:單項選擇題