就是通過對人的需要給予適當?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程。

是指組織內(nèi)的一群人，其成員相互依存，在心里上彼此意識到對方，在行為上相互作用，為達到某種目標而結(jié)合起來。

是為了在一定的范圍內(nèi)獲得最佳的秩序，對活動及其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則，導則和特性文件。

是指認證機構(gòu)證明產(chǎn)品，管理體系符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)或者標準的合格認定活動。